Warum Dynamics 365?
Microsoft Dynamics 365 ist mehr als nur ein CRM-System. Es ist eine Plattform, die Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Betriebsprozesse in einer integrierten Lösung vereint. Für Unternehmen, die bereits Microsoft 365 nutzen, ergibt sich ein nahtloses Ökosystem.
Die wichtigsten Module im Überblick
Dynamics 365 Sales
Das Sales-Modul ist der Kern für Vertriebsteams. Es bietet Lead-Management, Opportunity-Tracking, Pipeline-Analysen und KI-gestützte Verkaufsempfehlungen. Besonders wertvoll: Die Integration mit Outlook und Teams ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, direkt aus ihren gewohnten Tools heraus zu arbeiten.
Dynamics 365 Customer Service
Für Unternehmen mit Kundenservice-Teams bietet dieses Modul Fallmanagement, SLA-Überwachung, Wissensdatenbanken und Omnichannel-Kommunikation. Kunden können über E-Mail, Chat, Telefon und Social Media betreut werden.
Dynamics 365 Marketing
Das Marketing-Modul ermöglicht die Erstellung personalisierter Customer Journeys, automatisierter E-Mail-Kampagnen und Event-Management. Lead Scoring hilft dabei, die vielversprechendsten Kontakte zu identifizieren.
Was kostet Dynamics 365?
Die Lizenzierung erfolgt pro Benutzer und Monat. Die Preise starten bei etwa 60 EUR pro Benutzer und Monat für das Sales Professional-Modul. Enterprise-Versionen mit erweiterten Funktionen liegen bei ca. 90-130 EUR.
Wichtig zu wissen: Neben den Lizenzkosten fallen Kosten für die Implementierung, Anpassung und Schulung an. Eine realistische Kalkulation umfasst immer beide Aspekte.
Für wen lohnt sich Dynamics 365?
Dynamics 365 eignet sich besonders für:
- Mittelständische Unternehmen mit 20-500 Mitarbeitern, die eine professionelle CRM-Lösung suchen
- Unternehmen im Microsoft-Ökosystem, die bereits Microsoft 365, Teams und Outlook nutzen
- Wachsende Unternehmen, die eine skalierbare Plattform brauchen
- Vertriebsorganisationen, die ihre Pipeline besser steuern und Forecasts verbessern wollen
Der richtige Zeitpunkt für eine CRM-Einführung
Typische Anzeichen, dass es Zeit für ein professionelles CRM wird:
- Kundendaten sind in Excel-Tabellen, E-Mail-Postfächern und Notizbüchern verstreut
- Vertriebsaktivitäten sind nicht transparent und schwer nachvollziehbar
- Marketing-Kampagnen können nicht gemessen werden
- Kundenanfragen gehen verloren oder werden doppelt bearbeitet
- Reporting erfordert aufwendige manuelle Zusammenstellung
Nächste Schritte
Eine erfolgreiche CRM-Einführung beginnt mit einer gründlichen Analyse Ihrer bestehenden Prozesse und Anforderungen. In einem kostenlosen Erstgespräch können wir gemeinsam herausfinden, ob und wie Dynamics 365 Ihrem Unternehmen helfen kann.